Spesso, soprattutto di recente, una crisi, ci troviamo di fronte a interlocutori, con i quali è difficile trovare un compromesso. Il capo del servizio clienti ha condiviso la vita hackera come costruire una conversazione per non rimanere dopo essa emotivamente devastato.

Lasciami parlare

A volte l’interlocutore non può trovare indipendentemente l’essenza del problema e scartare le emozioni. Per costruire un dialogo costruttivo, lascia che la persona rilasci vapore. Se vuole condividere il dolorante, lamentarlo, allora lascialo fare. Naturalmente, in nessun caso puoi trasformare la conversazione in un flusso di reclami e rimostranze. Non aver paura di fermare la conversazione se capisci che non porterà a nessuna decisione. Sfortunatamente, ci sono situazioni in cui è meglio rimandare la discussione e aspettare che la prontezza dell’interlocutore si comunichi e non giura.

Spiega lo scopo della conversazione

Tallo onestamente delle tue intenzioni. Ad esempio, io e i miei colleghi usiamo le frasi: “Non sono qui per scansionare” o “Voglio risolvere il problema, non discutere”. Questo aiuta a calmare se stesso e l’interlocutore, a dirigere la conversazione nella giusta direzione. Spiegando chiaramente il tuo obiettivo, mostrerai che sei amichevole e vuoi capire il tuo interlocutore.

Metti una persona a te stesso

Chiunque è contento dell’attenzione. Per un dialogo di fiducia e apertura, è necessario trovare una chiave per l’interlocutore, posizionarla. Ad esempio, puoi sottolineare la sua unicità: ricorda alcuni dettagli che sono importanti per lui. Va dimostrato che si rispetti il ​​secondo partecipante nel dialogo. Spesso organizzare una persona è aiutata da interessi comuni. Ci sono stati casi in cui i miei dipendenti hanno ricordato le poesie di Brodsky con i clienti o hanno discusso del lavoro di Bulgakov. Contatta Stories from Personal Experience: Ricorda l’evento di Life, la cui storia mostrerà che sei sulla stessa ondata e comprenderà l’interlocutore. Spesso alla gente piace esagerare il loro significato: sii più flessibile e gioca insieme. Anche un po ‘di elogio è sempre piacevole. Basta non esagerare e non andare ad aprire adulazione.

Inserisci l’interlocutore nell’argomento della conversazione

Deve capire che è un partecipante importante nel dialogo e ti provoca un interesse sincero. Se risolvi un problema, mostra che l’opinione dell’interlocutore influisce sul risultato finale. Le frasi “aiutami a risolvere questo problema” o “pensiamo insieme” hanno e aiutano a contattare.

Non aver paura di ammettere la debolezza

Se non sai cosa dire a questa o a questa domanda, sii onesto e non aver paura di ammettere: “Devo studiare queste informazioni e quindi posso dare una risposta”. Va bene se rispondi poco più tardi, quando puoi vedere ulteriori informazioni.

Cerca di astrarre dalle emozioni

Se vuoi costruire un dialogo riservato ed efficace con l’interlocutore, non puoi rimanere distaccato

e indifferente, mostra che l’argomento della conversazione è noioso per te. Ma non vale la pena soccombere completamente alle emozioni e prendere ogni osservazione a proprie spese. L’eccessiva empatia può causare una sensazione di oppressione, devastazione e affaticamento emotivo dopo una conversazione. Se capisci che la conversazione è con una persona “pesante”, pensa al tuo equilibrio mentale e sintonizzati immediatamente per non accettare l’aggressività sul tuo account. Tieniti tra le mani e “Lascia che il vapore” aiuta, ad esempio, un giocattolo antistress. In momenti di forte eccitazione, lavora come un buon sedativo. Cerca di diventare un “osservatore” e guarda la tua comunicazione con l’interlocutore dall’esterno.

Ripristina l’equilibrio mentale

Io e i miei colleghi abbiamo un consiglio saggio: dopo una conversazione con un interlocutore difficile, puoi andare a lavarti le mani. Acqua “lava” negativo e un precipitato spiacevole. Per calmarsi e guadagnare forza, puoi, ad esempio, tacere per un po ‘. Uno dei miei dipendenti entra in macchina e ascolta la tua musica preferita, cammina e respira aria. Mi sembra che non esista un modo universale: devi ascoltare te stesso e trovare la tua ricetta che ti aiuterà a ottenere emozioni positive. E in nessun caso non sopprimere le tue emozioni negative dopo un dialogo spiacevole – se vuoi piangere, lasciati essere.

Circondati di alleati

Una persona ha bisogno di comunicazione. Trova persone che hanno la stessa lunghezza d’onda, sono sempre pronte a supportare. Sono stato molto fortunato con la squadra, i miei colleghi e io ascolto e ascolto a vicenda, condivido notizie e storie. Abbiamo una bella tradizione: fai una pausa e gioca a quiz. Questo aiuta a sviluppare l’erudizione e la capacità di competere rende il processo ancora più interessante. Dopo una dura giornata, condividiamo sicuramente i nostri sentimenti, cerchiamo di distinguere situazioni difficili e insieme troviamo una soluzione. Comprendere che non rimarrai solo con le tue emozioni è estremamente importante.